Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 6 mars 2025
Chez Tanoravida, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme d'éducation en ligne.
1. Informations que nous collectons
1.1 Informations fournies directement
Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :
Créez un compte : nom, prénom, adresse électronique, mot de passe, numéro de téléphone
Complétez votre profil : établissement d'enseignement, niveau d'études, domaine d'intérêt
Effectuez un paiement : informations de facturation et de paiement
Contactez notre support : correspondances, messages, fichiers joints
1.2 Informations collectées automatiquement
Lors de votre utilisation de notre plateforme, nous collectons automatiquement :
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées
Données d'utilisation : cours suivis, progression, temps passé, résultats aux évaluations
Données techniques : identifiants d'appareil, résolution d'écran, paramètres de langue
Cookies et technologies similaires : préférences utilisateur, authentification, analyse
1.3 Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant depuis :
Réseaux sociaux : si vous choisissez de vous connecter via un service tiers
Établissements partenaires : dans le cadre de programmes éducatifs institutionnels
Services de paiement : confirmation de transaction, prévention de la fraude
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
2.1 Fourniture des services
• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Fournir l'accès aux contenus pédagogiques et fonctionnalités
• Suivre votre progression et générer des rapports d'apprentissage
• Traiter les paiements et gérer les abonnements
• Personnaliser votre expérience d'apprentissage
2.2 Communication
• Envoyer des notifications concernant votre compte et vos cours
• Répondre à vos demandes et assurer le support technique
• Informer des mises à jour, nouveaux contenus et fonctionnalités
• Envoyer des communications marketing si vous y avez consenti
2.3 Amélioration et analyse
• Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer nos services
• Développer de nouvelles fonctionnalités et contenus pédagogiques
• Effectuer des recherches et analyses statistiques
• Détecter et prévenir les problèmes techniques
2.4 Sécurité et conformité
• Prévenir la fraude et les accès non autorisés
• Assurer la sécurité de la plateforme et des utilisateurs
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Faire valoir nos droits et défendre nos intérêts légitimes
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : pour fournir les services auxquels vous avez souscrit
Consentement : lorsque vous avez explicitement accepté le traitement
Intérêts légitimes : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
Obligations légales : pour respecter les exigences réglementaires applicables
4. Partage de vos informations
Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
4.1 Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires tiers pour :
• Hébergement et infrastructure technique
• Traitement des paiements
• Services d'analyse et statistiques
• Services de communication et support client
• Outils de marketing et distribution de contenu
Ces prestataires ont accès uniquement aux données nécessaires à leurs services et sont tenus de les protéger.
4.2 Partenaires éducatifs
Si vous accédez à notre plateforme via un établissement partenaire, nous pouvons partager :
• Informations d'inscription et de participation
• Données de progression et résultats académiques
• Statistiques d'utilisation agrégées
4.3 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations si requis par :
• Ordonnances judiciaires ou demandes gouvernementales
• Application des lois et règlements
• Protection de nos droits, propriété ou sécurité
• Prévention de fraude ou abus
4.4 Transferts d'entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées au nouvel exploitant. Vous serez informé de tout changement de propriété.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
• Maintenir votre compte actif et fournir les services
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Résoudre les litiges et faire valoir nos droits
• Atteindre les objectifs décrits dans cette politique
Les durées de conservation typiques sont :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Informations de compte actif | Durée de la relation contractuelle |
| Données de progression académique | 5 ans après la fin du cours |
| Données de facturation | 10 ans conformément aux obligations fiscales |
| Données de support client | 3 ans après la résolution |
| Données marketing | Jusqu'au retrait du consentement |
Après expiration des délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
6. Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
6.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
6.2 Droit de rectification
Vous pouvez corriger les données inexactes ou incomplètes via votre profil ou en nous contactant.
6.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, notamment lorsque :
• Les données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales
• Vous retirez votre consentement
• Vous vous opposez au traitement
• Les données ont été traitées illégalement
6.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
6.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transfert direct à un autre responsable de traitement.
6.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou basé sur des intérêts légitimes.
6.7 Retrait du consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
6.8 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
Email : help@tanoravida.com
Adresse : 30 Rue Maurice Barres, 38100 Grenoble, France
Téléphone : +33628363199
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
7.1 Mesures techniques
• Chiffrement des données en transit et au repos
• Authentification sécurisée et gestion des accès
• Surveillance et détection des incidents de sécurité
• Sauvegardes régulières et plans de récupération
• Tests de sécurité et audits réguliers
7.2 Mesures organisationnelles
• Politiques de sécurité et procédures internes
• Formation du personnel sur la protection des données
• Accès limité aux données sur la base du besoin d'en connaître
• Accords de confidentialité avec les prestataires
• Processus de réponse aux incidents
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants de connexion et à nous signaler toute activité suspecte.
8. Cookies et technologies similaires
Notre plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience.
8.1 Types de cookies utilisés
| Catégorie | Description | Durée |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Essentiels au fonctionnement de la plateforme, authentification, sécurité | Session ou 1 an |
| Fonctionnels | Mémorisation de vos préférences et paramètres personnalisés | 1 an |
| Analytiques | Mesure de l'audience et analyse des performances de la plateforme | 2 ans |
| Marketing | Personnalisation des contenus promotionnels et publicités ciblées | 1 an |
8.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :
• Notre bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite
• Les paramètres de votre navigateur
• Votre compte utilisateur dans la section confidentialité
Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la plateforme.
9. Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre région. Dans ce cas, nous veillons à ce que :
• Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat
• Des garanties appropriées soient mises en place via des clauses contractuelles types
• Les transferts respectent les réglementations applicables en matière de protection des données
• Vos droits restent protégés indépendamment de la localisation
10. Données des mineurs
Notre plateforme est destinée aux étudiants de tous âges. Concernant les utilisateurs mineurs :
• L'inscription de mineurs peut nécessiter le consentement parental selon l'âge et la juridiction
• Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires pour les services éducatifs
• Les parents ou tuteurs légaux ont le droit d'accéder, rectifier ou supprimer les données de leurs enfants
• Nous ne commercialisons pas activement auprès des mineurs sans consentement approprié
Pour toute question concernant les données d'un mineur, contactez-nous à help@tanoravida.com
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter :
• Les évolutions de nos pratiques de traitement des données
• Les nouvelles fonctionnalités et services
• Les changements réglementaires et légaux
• Les retours et besoins des utilisateurs
En cas de modification substantielle, nous vous informerons par :
• Notification par email à l'adresse associée à votre compte
• Message d'information lors de votre prochaine connexion
• Mise à jour de la date de dernière modification en haut de cette page
Votre utilisation continue de la plateforme après notification constitue votre acceptation de la politique révisée.
12. Contact et réclamations
12.1 Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données :
Tanoravida
30 Rue Maurice Barres
38100 Grenoble, France
Email : help@tanoravida.com
Téléphone : +33628363199
Viber : Discuter sur Viber
12.2 Déposer une réclamation
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays.
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter directement en premier lieu afin que nous puissions résoudre votre préoccupation.
13. Définitions
Aux fins de cette politique :
Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable
Traitement : toute opération appliquée à des données personnelles, y compris la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation, la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication, la diffusion, l'effacement ou la destruction
Responsable de traitement : Tanoravida, qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles
Sous-traitant : toute personne ou entité qui traite des données pour le compte du responsable de traitement
Consentement : manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte le traitement de ses données
Utilisateur : toute personne physique utilisant notre plateforme et nos services
Acceptation de cette politique : En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de confidentialité.